ВЂў Принцип 1. Все добре, що веде до спрощення.( ЗрозумЖло, без наслЖдкЖв для якостЖ).
Так, одна справа „зберегти файл”, а Жнше „зберегти файл, так, щоб його мЖг знайти Ж колега”. Якщо Ви спрощуДте роботу (роботу - колезЖ, процес купЖвлЖ — КлЖДнту Ж т.д.) - Ви правЖ.
• Принцип 2. Якщо при вирЖшеннЖ складних питань Ви спокЖйно слЖдуДте процедурам Ж Стандартам КомпанЖЗ, а не емоцЖям Ж образам - Ви правЖ Ж маДте рацЖю.
• Принцип 3. Якщо те, що Ви робите захищаД КомпанЖю - Ви правЖ.
• Принцип 4. Якщо Ви робите бЖльше, нЖж вЖд Вас очЖкували - Ви правЖ.
Якщо Ви з цим погоджуДтесь, Ви повиннЖ це пЖдписати, а не погоджуДтесь - запропонувати обТ‘рунтоване вдосконалення або покинути компанЖю.
Стандарт КомпанЖЗ 1
Я вважаю непристойно ускладнювати роботу. Я роблю все, щоб робота колег спрощувалась.
Я роблю все, щоб будь — яку функцЖю зробити бЖльш технологЖчною Ж виконаною. Я знаю, що спецЖальне ускладнення загально вЖдомих Ж простих функцЖй (подзвонити по телефону, пЖдготувати план власноЗ роботи або звЖт за день Ж т. д.) визве у колег вЖдчуття психологЖчного дискомфорту Ж пЖдозрЖлостЖ. А це не припустимо.
В ситуацЖЗ невизначеностЖ я приймаю таке рЖшення, яке максимально спрощуД роботу колег. Я розраховую на те, що Ж моЗ колеги поступають аналогЖчним чином.
Стандарт КомпанЖЗ 2
Я намагаюся зробити свою роботу можливою до передачЖ, а результат своДЗ роботи можливий до вЖдтворення пЖд час моДЗ вЖдсутностЖ.
Якщо такого не вЖдбуваДться, то це означаД, що робота виконана не якЖсно. Або робота ще незакЖнчена.
В ситуацЖЗ невизначеностЖ, я приймаю таке рЖшення, яке робить можливим вЖдтворення результату пЖд час моДЗ вЖдсутностЖ.
Я розраховую на те, що Ж моЗ колеги поступають аналогЖчним чином.
Стандарт КомпанЖЗ 3
В тому числЖ, я згЖдний з тим, що неякЖсно оформленЖ документи договори, замовлення, акти Ж т.д.) не повиннЖ пЖдписуватись…
Я розраховую на те, що Ж моЗ колеги роздЖляють таку ж точку зору.
Стандарт КомпанЖЗ 4
Я знаю, що будь-яке доручення, пов’язане з КлЖДнтом, виконуДться „день в день”. Якщо це неможливо, то я повинен подзвонити КлЖДнту Ж повЖдомити про те, що про нього пам’ятають.
Я розраховую на те, що Ж моЗ колеги поступають аналогЖчним чином
Стандарт КомпанЖЗ 5
АналогЖчно, я знаю про те, що внесення ЖнформацЖЗ в базу даних КомпанЖЗ робиться в день отримання ЖнформацЖЗ, Ж не допускаю затримок з внесення . Я знаю, що затримка внесення ЖнформацЖЗ в базу на один день вважаДться запЖзненням, а на два дня - укриванням.
Я приймаю всЖ можливЖ мЖри до виконання даного стандарту Ж розраховую на те, що Ж моЗ колеги роблять аналогЖчним чином.